Zachwyć swoich klientów i rozwiń swoją działalność dzięki Freshdesk

Freshdesk to działające w chmurze oprogramowanie do obsługi klienta, które oferuje firmom szereg narzędzi i funkcji ułatwiających zarządzanie zapytaniami klientów i zgłoszeniami do pomocy technicznej. Została założona w Indiach w 2010 roku i od tego czasu rozszerzyła swoją działalność na cały świat, w tym w Stanach Zjednoczonych.

Jedna z głównych zalet Freshdesk polega na tym, że pozwala firmom usprawnić procesy obsługi klienta. Zamiast ręcznie zarządzać zgłoszeniami serwisowymi, Freshdesk zapewnia scentralizowaną platformę, na której można śledzić wszystkie zapytania i zarządzać nimi w jednym miejscu. Może to pomóc firmom skrócić czas reakcji, zmniejszyć liczbę błędów i zapewnić klientom lepsze ogólne wrażenia.

Freshdesk oferuje różnorodne plany i opcje cenowe dostosowane do różnych potrzeb biznesowych. Bezpłatny plan jest idealny dla małych zespołów lub start-upów, które dopiero zaczynają korzystać z obsługi klienta. Bezpłatny plan obejmuje podstawowe funkcje, takie jak sprzedaż biletów e-mailem, podstawowa pomoc telefoniczna i baza wiedzy, w której klienci mogą znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania.

W przypadku większych firm lub tych o bardziej złożonych potrzebach wsparcia, Freshdesk oferuje kilka zaawansowanych planów. Plany te obejmują dodatkowe funkcje, takie jak integracja z mediami społecznościowymi, obsługa czatu na żywo, zaawansowana analityka i integracje z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak CRM i oprogramowanie do automatyzacji marketingu.

Oto kilka przykładów, jak to zrobić Freshdesk może przynieść korzyści różnym rodzajom przedsiębiorstw:

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym często otrzymują dużą liczbę zapytań klientów i próśb o wsparcie, szczególnie w szczytowych sezonach, takich jak święta lub wydarzenia sprzedażowe. Freshdesk może pomóc tym firmom skuteczniej zarządzać tymi zapytaniami, skracając czas odpowiedzi i poprawiając zadowolenie klientów. Na przykład integracja Freshdesk z Shopify umożliwia firmom zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi bezpośrednio z platformy e-commerce, usprawniając proces i zmniejszając ryzyko błędów.

Firmy SaaS

Firmy SaaS zazwyczaj mają złożone potrzeby w zakresie wsparcia, ponieważ mogą oferować szereg różnych produktów lub usług wymagających specjalistycznego wsparcia. Freshdesk może pomóc tym firmom w skuteczniejszym zarządzaniu żądaniami wsparcia, udostępniając narzędzia takie jak automatyzacja i przekierowywanie, aby zapewnić kierowanie zapytań do odpowiedniego członka zespołu. Na przykład inteligentna funkcja kierowania biletów Freshdesk może automatycznie przypisywać bilety do najodpowiedniejszego agenta na podstawie takich czynników, jak język lub znajomość produktu.

Służby zdrowia

Świadczeniodawcy często wymagają wysokiego poziomu bezpieczeństwa i zgodności, jeśli chodzi o obsługę klienta. Freshdesk oferuje plany zgodne z ustawą HIPAA, które spełniają te wymagania, umożliwiając podmiotom świadczącym opiekę zdrowotną bezpieczne i wydajne zarządzanie zapytaniami klientów. Na przykład podmioty świadczące opiekę zdrowotną mogą używać Freshdesk do zarządzania wnioskami o pomoc związaną z dokumentacją pacjenta lub zapytaniami dotyczącymi rozliczeń, zapewniając odpowiednie traktowanie wrażliwych informacji.

Zespoły programistyczne

Zespoły programistów często otrzymują dużą liczbę próśb o wsparcie związanych z błędami lub problemami technicznymi. Freshdesk oferuje funkcje takie jak śledzenie błędów i zarządzanie wiedzą, aby pomóc tym zespołom efektywniej zarządzać tymi żądaniami. Na przykład funkcja śledzenia błędów Freshdesk umożliwia zespołom programistów śledzenie błędów oprogramowania i zarządzanie nimi bezpośrednio na platformie Freshdesk, zmniejszając ryzyko błędów i skracając czas reakcji.

Ogólnie, Freshdesk zapewnia kompleksowe rozwiązanie dla firm chcących usprawnić procesy obsługi klienta. Szeroki zakres planów i opcji cenowych sprawia, że jest dostępny dla firm każdej wielkości, a zaawansowane funkcje i integracje sprawiają, że jest to potężne narzędzie do zarządzania zapytaniami klientów i zgłoszeniami do pomocy technicznej.