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Bureau frais est un logiciel de support client basé sur le cloud qui offre aux entreprises une gamme d'outils et de fonctionnalités pour les aider à gérer les demandes des clients et les tickets d'assistance. Elle a été fondée en Inde en 2010 et s'est depuis développée à l'échelle mondiale, notamment aux États-Unis.

L'un des principaux avantages de Bureau frais est que cela permet aux entreprises de rationaliser leurs processus de support client. Au lieu d'avoir à gérer manuellement les demandes d'assistance, Bureau frais fournit une plate-forme centralisée où toutes les demandes peuvent être suivies et gérées en un seul endroit. Cela peut aider les entreprises à améliorer leurs temps de réponse, à réduire les erreurs et à offrir une meilleure expérience globale à leurs clients.

Bureau frais propose une variété de forfaits et d'options de tarification pour répondre aux différents besoins de l'entreprise. Son forfait gratuit est idéal pour les petites équipes ou les startups qui débutent tout juste avec le support client. Le forfait gratuit comprend des fonctionnalités de base telles que la billetterie par courrier électronique, une assistance téléphonique de base et une base de connaissances permettant aux clients de trouver des réponses aux questions courantes.

Pour les grandes entreprises ou celles ayant des besoins d’assistance plus complexes, Bureau frais propose plusieurs plans avancés. Ces plans incluent des fonctionnalités supplémentaires telles que l'intégration des médias sociaux, l'assistance par chat en direct, des analyses avancées et des intégrations avec d'autres outils commerciaux tels que les logiciels de CRM et d'automatisation du marketing.

Voici quelques exemples de la façon dont Bureau frais peut bénéficier à différents types d’entreprises :

Entreprises de commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique reçoivent souvent un volume élevé de demandes de renseignements et de demandes d'assistance de la part des clients, en particulier pendant les périodes de pointe telles que les vacances ou les événements commerciaux. Bureau frais peut aider ces entreprises à gérer ces demandes plus efficacement, en réduisant les délais de réponse et en améliorant la satisfaction des clients. Par exemple, l'intégration de Freshdesk avec Shopify permet aux entreprises de gérer les demandes d'assistance directement depuis leur plateforme de commerce électronique, rationalisant ainsi le processus et réduisant le risque d'erreurs.

Entreprises SaaS

Les entreprises SaaS ont généralement des besoins d'assistance complexes, car elles peuvent proposer une gamme de produits ou de services différents nécessitant une assistance spécialisée. Bureau frais peut aider ces entreprises à gérer ces demandes d'assistance plus efficacement, en fournissant des outils tels que l'automatisation et le routage pour garantir que les demandes sont dirigées vers le membre approprié de l'équipe. Par exemple, la fonction de routage intelligent des tickets de Freshdesk peut attribuer automatiquement les tickets à l'agent le plus approprié en fonction de facteurs tels que la langue ou l'expertise produit.

Les fournisseurs de soins de santé

Les prestataires de soins de santé exigent souvent un niveau élevé de sécurité et de conformité en matière de support client. Bureau frais propose des plans conformes à la HIPAA qui répondent à ces exigences, permettant aux prestataires de soins de santé de gérer les demandes des clients de manière sécurisée et efficace. Par exemple, les prestataires de soins de santé peuvent utiliser Freshdesk pour gérer les demandes d'assistance liées aux dossiers des patients ou aux demandes de facturation, garantissant ainsi que les informations sensibles sont traitées de manière appropriée.

Équipes de développement de logiciels

Les équipes de développement de logiciels reçoivent souvent un volume élevé de demandes d'assistance liées à des bugs ou à des problèmes techniques. Bureau frais propose des fonctionnalités telles que le suivi des bogues et la gestion des connaissances pour aider ces équipes à gérer ces demandes plus efficacement. Par exemple, la fonctionnalité de suivi des bogues de Freshdesk permet aux équipes de développement de suivre et de gérer les bogues logiciels directement au sein de la plateforme Freshdesk, réduisant ainsi le risque d'erreurs et améliorant les temps de réponse.

Dans l'ensemble, Bureau frais fournit une solution complète aux entreprises qui cherchent à améliorer leurs processus de support client. Sa gamme de forfaits et d'options tarifaires le rend accessible aux entreprises de toutes tailles, tandis que ses fonctionnalités et intégrations avancées en font un outil puissant pour gérer les demandes des clients et les tickets d'assistance.