Ilahduta asiakkaitasi ja tehosta liiketoimintaasi Freshdeskin avulla

Freshdesk on pilvipohjainen asiakastukiohjelmisto, joka tarjoaa yrityksille valikoiman työkaluja ja ominaisuuksia, jotka auttavat heitä hallitsemaan asiakaskyselyjä ja tukilippuja. Se perustettiin Intiassa vuonna 2010 ja on sittemmin laajentunut maailmanlaajuisesti, myös Yhdysvalloissa.

Yksi tärkeimmistä eduista Freshdesk sen avulla yritykset voivat virtaviivaistaa asiakastukiprosessejaan. Sen sijaan, että sinun pitäisi hallita tukipyyntöjä manuaalisesti, Freshdesk tarjoaa keskitetyn alustan, jossa kaikkia tiedusteluja voidaan seurata ja hallita yhdessä paikassa. Tämä voi auttaa yrityksiä parantamaan vasteaikojaan, vähentämään virheitä ja tarjoamaan asiakkailleen paremman kokonaiskokemuksen.

Freshdesk tarjoaa erilaisia suunnitelmia ja hinnoitteluvaihtoehtoja erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin. Sen ilmainen suunnitelma on ihanteellinen pienille tiimeille tai startupeille, jotka ovat vasta aloittamassa asiakastuen käyttöä. Ilmainen paketti sisältää perusominaisuuksia, kuten sähköpostilippujen myynnin, peruspuhelintuen ja tietokannan, jonka avulla asiakkaat voivat löytää vastauksia yleisiin kysymyksiin.

Suuremmille yrityksille tai niille, joilla on monimutkaisempia tukitarpeita, Freshdesk tarjoaa useita edistyneitä suunnitelmia. Näihin suunnitelmiin sisältyy lisäominaisuuksia, kuten sosiaalisen median integrointi, live chat -tuki, edistynyt analytiikka ja integraatiot muihin liiketoimintatyökaluihin, kuten CRM ja markkinoinnin automaatioohjelmisto.

Tässä on esimerkkejä siitä, miten Freshdesk voi hyödyttää erilaisia yrityksiä:

Sähköisen kaupankäynnin yritykset

Verkkokaupan yritykset saavat usein paljon asiakkaiden tiedusteluja ja tukipyyntöjä, erityisesti sesonkiaikoina, kuten lomien tai myyntitapahtumien aikana. Freshdesk voi auttaa näitä yrityksiä hallitsemaan näitä tiedusteluja tehokkaammin, lyhentäen vastausaikoja ja parantaen asiakastyytyväisyyttä. Esimerkiksi Freshdeskin integraatio Shopifyn kanssa antaa yrityksille mahdollisuuden hallita tukipyyntöjä suoraan verkkokauppaalustaltaan, mikä virtaviivaistaa prosessia ja vähentää virheiden riskiä.

SaaS-yritykset

SaaS-yrityksillä on tyypillisesti monimutkaisia tukitarpeita, koska ne voivat tarjota erilaisia tuotteita tai palveluita, jotka vaativat erityistukea. Freshdesk voi auttaa näitä yrityksiä hallitsemaan näitä tukipyyntöjä tehokkaammin tarjoamalla työkaluja, kuten automatisoinnin ja reitityksen, joilla varmistetaan, että tiedustelut ohjataan sopivalle tiimin jäsenelle. Esimerkiksi Freshdeskin älykäs lippujen reititysominaisuus voi määrittää liput automaattisesti sopivimmalle agentille kielen tai tuoteosaamisen kaltaisten tekijöiden perusteella.

Terveydenhuollon tarjoajat

Terveydenhuollon tarjoajat vaativat usein korkeaa tietoturva- ja vaatimustenmukaisuuden tasoa asiakastuen osalta. Freshdesk tarjoaa HIPAA-yhteensopivia suunnitelmia, jotka täyttävät nämä vaatimukset, minkä ansiosta terveydenhuollon tarjoajat voivat hallita asiakkaiden tiedusteluja turvallisesti ja tehokkaasti. Esimerkiksi terveydenhuollon tarjoajat voivat käyttää Freshdeskiä potilastietoihin tai laskutuskyselyihin liittyvien tukipyyntöjen hallintaan ja varmistaakseen, että arkaluonteisia tietoja käsitellään asianmukaisesti.

Ohjelmistokehitystiimit

Ohjelmistokehitystiimit saavat usein paljon tukipyyntöjä, jotka liittyvät virheisiin tai teknisiin ongelmiin. Freshdesk tarjoaa ominaisuuksia, kuten virheseurannan ja tiedonhallinnan, jotka auttavat näitä tiimejä hallitsemaan näitä pyyntöjä tehokkaammin. Esimerkiksi Freshdeskin vianseurantaominaisuuden avulla kehitystiimit voivat seurata ja hallita ohjelmistovirheitä suoraan Freshdesk-alustan sisällä, mikä vähentää virheiden riskiä ja parantaa vasteaikoja.

Yleensä ottaen, Freshdesk tarjoaa kattavan ratkaisun yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakastukiprosessejaan. Sen valikoima suunnitelmia ja hinnoitteluvaihtoehtoja mahdollistaa kaikenkokoisten yritysten käytettävissä, kun taas edistyneet ominaisuudet ja integraatiot tekevät siitä tehokkaan työkalun asiakkaiden tiedustelujen ja tukilippujen hallintaan.