Ilahduta asiakkaitasi ja tehosta liiketoimintaasi Freshdeskin avulla

Freshdesk on pilvipohjainen asiakastukiohjelmisto, joka tarjoaa yrityksille useita työkaluja ja ominaisuuksia, joiden avulla ne voivat hallita asiakaskyselyitä ja tukipyyntöjä. Se perustettiin Intiassa vuonna 2010, ja se on sittemmin laajentunut maailmanlaajuisesti, myös Yhdysvaltoihin.

Yksi tärkeimmistä eduista Freshdesk on se, että sen avulla yritykset voivat virtaviivaistaa asiakastukiprosessejaan. Sen sijaan, että tukipyyntöjä jouduttaisiin hallinnoimaan manuaalisesti, Freshdesk tarjoaa keskitetyn alustan, jossa kaikkia kyselyjä voidaan seurata ja hallita yhdessä paikassa. Tämä voi auttaa yrityksiä parantamaan vastausaikojaan, vähentämään virheitä ja tarjoamaan asiakkaille paremman kokonaiskokemuksen.

Freshdesk tarjoaa erilaisia suunnitelmia ja hinnoitteluvaihtoehtoja, jotka sopivat erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin. Sen ilmainen paketti on ihanteellinen pienille tiimeille tai aloittaville yrityksille, jotka ovat vasta aloittamassa asiakastukea. Ilmaispaketti sisältää perusominaisuudet, kuten sähköpostitikettien käsittelyn, perustason puhelintuen ja tietopankin, josta asiakkaat voivat löytää vastauksia yleisimpiin kysymyksiin.

Suuremmille yrityksille tai yrityksille, joilla on monimutkaisempia tukitarpeita, Freshdesk tarjoaa useita kehittyneitä suunnitelmia. Näihin suunnitelmiin sisältyy lisäominaisuuksia, kuten sosiaalisen median integrointi, live-chat-tuki, kehittynyt analytiikka ja integraatiot muihin yritystyökaluihin, kuten CRM- ja markkinoinnin automaatio-ohjelmistoihin.

Seuraavassa on joitakin esimerkkejä siitä, miten Freshdesk voivat hyödyttää erityyppisiä yrityksiä:

Sähköisen kaupankäynnin yritykset

Sähköisen kaupankäynnin yritykset saavat usein paljon asiakaskyselyitä ja tukipyyntöjä, erityisesti sesonkiaikoina, kuten juhlapyhinä tai myyntitapahtumina. Freshdesk voi auttaa näitä yrityksiä hallitsemaan kyselyitä tehokkaammin, lyhentää vastausaikoja ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Esimerkiksi Freshdeskin ja Shopifyn integroinnin ansiosta yritykset voivat hallita tukipyyntöjä suoraan verkkokauppa-alustastaan, mikä sujuvoittaa prosessia ja vähentää virheiden riskiä.

SaaS-yritykset

SaaS-yrityksillä on tyypillisesti monimutkaisia tukitarpeita, sillä ne saattavat tarjota useita erilaisia tuotteita tai palveluja, jotka vaativat erikoistunutta tukea. Freshdesk voi auttaa näitä yrityksiä hallitsemaan tukipyyntöjä tehokkaammin tarjoamalla työkaluja, kuten automatisointia ja reititystä, joilla varmistetaan, että tiedustelut ohjataan oikealle tiimin jäsenelle. Esimerkiksi Freshdeskin älykäs tikettien reititysominaisuus voi jakaa tiketit automaattisesti sopivimmalle agentille esimerkiksi kielen tai tuotetuntemuksen perusteella.

Terveydenhuollon tarjoajat

Terveydenhuoltopalvelujen tarjoajat vaativat usein korkeatasoista turvallisuutta ja vaatimustenmukaisuutta asiakastuen osalta. Freshdesk tarjoaa HIPAA-yhteensopivia suunnitelmia, jotka täyttävät nämä vaatimukset ja joiden avulla terveydenhuoltopalvelujen tarjoajat voivat hallita asiakaskyselyjä turvallisesti ja tehokkaasti. Terveydenhuoltopalvelujen tarjoajat voivat esimerkiksi käyttää Freshdeskiä potilastietoihin tai laskutukseen liittyvien tukipyyntöjen hallintaan varmistaen, että arkaluonteisia tietoja käsitellään asianmukaisesti.

Ohjelmistokehitystiimit

Ohjelmistokehitystiimit saavat usein paljon tukipyyntöjä, jotka liittyvät virheisiin tai teknisiin ongelmiin. Freshdesk tarjoaa vikaseurannan ja tiedonhallinnan kaltaisia ominaisuuksia, joiden avulla nämä tiimit voivat hallita näitä pyyntöjä tehokkaammin. Esimerkiksi Freshdeskin vikojen seurantaominaisuuden avulla kehitystiimit voivat seurata ja hallita ohjelmistovirheitä suoraan Freshdesk-alustalla, mikä vähentää virheriskiä ja parantaa vastausaikoja.

Kaiken kaikkiaan, Freshdesk tarjoaa kattavan ratkaisun yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakastukiprosessejaan. Sen eri suunnitelmien ja hinnoitteluvaihtoehtojen ansiosta se on kaikenkokoisten yritysten käytettävissä, ja sen kehittyneet ominaisuudet ja integraatiot tekevät siitä tehokkaan työkalun asiakaskyselyjen ja tukipyyntöjen hallintaan.