FreshDesk: Asiakastuen muuttaminen, yksi lippu kerrallaan.

Asiakastuki voi tehdä tai rikkoa yrityksen. Se on niin yksinkertaista. Olipa kyse sitten nopeiden vastausten antamisesta, ongelmien tehokkaasta ratkaisemisesta tai sen varmistamisesta, että asiakkaat tuntevat itsensä arvostetuiksi, saumaton asiakaspalvelukokemus on olennaisen tärkeä. Tule mukaan FreshDesk, asiakastukialusta, joka helpottaa lippujen, vuorovaikutustilanteiden ja palvelupyyntöjen hallintaa. Aloittavista yrityksistä suuriin yrityksiin, FreshDeskistä on tullut ensisijainen ratkaisu yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakastukipeliään helposti ja tehokkaasti.

Oletko valmis oppimaan, miksi FreshDesk on salainen kastike parempiin asiakassuhteisiin? Tutustutaanpa siihen, miten tämä alusta voi muuttaa tukitiimisi ylikuormituksesta yliyrittämiseen, samalla kun asiat pysyvät hauskoina ja helppoina.

Mikä on FreshDesk? All-In-One-tukiratkaisu

FreshDesk on pilvipohjainen asiakastukiohjelmisto, joka on suunniteltu auttamaan kaikenkokoisia yrityksiä tarjoamaan ensiluokkainen asiakaspalvelu. Ajattele sitä tukitiimisi henkilökohtaisena avustajana, joka tehostaa kaikkea saapuvien pyyntöjen käsittelystä asiakkaiden vuorovaikutuksen seurantaan. Alusta on täynnä ominaisuuksia, jotka auttavat tukihenkilöitä työskentelemään nopeammin ja älykkäämmin ilman, että asiakkaiden arvostama henkilökohtainen ote kärsii.

Olipa kyse sitten sähköpostista, puhelimesta, live-chatista, sosiaalisesta mediasta tai jopa WhatsAppista, FreshDesk vetää kaikki asiakkaiden vuorovaikutustilanteet yhteen keskitetty järjestelmä. Näin lippuja on helppo hallita ja niihin on helppo vastata mistä tahansa kanavasta ilman, että tarvitsee siirtyä useiden alustojen välillä. Asiakastuki on tehty yksinkertaiseksi, tehokkaaksi ja, uskallammeko sanoa, miellyttäväksi.

Monikanavainen tuki: Ole kaikkialla, missä asiakkaasi ovat

Asiakkaat odottavat, että tuki on saatavilla missä tahansa he ovatkin - sähköpostitse, sosiaalisessa mediassa, puhelimitse tai live-chatin kautta. Juuri sitä FreshDesk toimittaa. Alusta tarjoaa monikanavainen tuki, joten tiimisi voi hallita kyselyitä eri alustoilta yhdessä paikassa.

Kuvittele tämä: Toinen lähettää sinulle viestin Facebookissa ja kolmas lähettää sinulle sähköpostia. Normaalisti se tarkoittaa kolmea eri paikkaa, joita pitää seurata ja joihin pitää vastata. FreshDeskin avulla kaikki tulee yhteen postilaatikkoon. Sillä ei ole väliä, mistä kysely on peräisin - tukitiimisi voi vastata nopeasti, tehokkaasti ja ilman, että se menee hukkaan.

Olivatpa asiakkaat sitten yhteydessä Facebook, Twitter, WhatsApp, sähköposti tai jopa verkkosivustosi live-chat., FreshDesk keskittää kaiken yhdelle alustalle, jotta mikään ei jää huomaamatta. Omnichannel-tuki? Tarkista.

Lipunmyyntijärjestelmä, joka oikeastaan on järkevä

Puhutaan lipuista. Emme puhu konserttilipuista tai lentolippujen lipuista, vaan asiakaslipuista. tukiliput-Ne, jotka kasaantuvat, kun asiakkaat tarvitsevat apua. Niiden hallinta voi tuntua ylivoimaiselta, varsinkin jos pyyntöjä tulee paljon. Silloin FreshDeskin lipunmyyntijärjestelmä tulee apuun.

Jokainen asiakasvuorovaikutus muutetaan automaattisesti tiketiksi, jolloin jokaisen ongelman etenemistä on helppo seurata alusta ratkaisuun asti. Ja koska kaikki tiketit on järjestetty yhteen paikkaan, tukihenkilöt voivat priorisoida pyynnöt, osoittaa ne oikeille tiimin jäsenille ja jopa asettaa määräaikoja jatkotoimenpiteille.

Haluatko tarkistaa lipun tilan? Haluatko nähdä, kuka sitä käsittelee? Tai ehkä sinun on osoitettava lippu tietylle asiamiehelle, jolla on oikeaa asiantuntemusta. FreshDesk helpottaa järjestää, jakaa ja seurata lippuja tavalla, joka tuntuu intuitiiviselta ja yksinkertaiselta ja jolla varmistetaan, ettei yksikään asiakkaan ongelma jää huomiotta.

Automaatio nopeuttaa: Työskentele älykkäämmin, älä kovemmin

Aika on rahaa, ja kun kyse on asiakastuesta, nopeudella on merkitystä. Onneksi, FreshDesk on täynnä automatisointityökaluja, jotka on suunniteltu poistamaan manuaalisten tehtävien raskas työ. FreshDeskin avulla tiimisi voi työskennellä älykkäämmin, ei raskaammin, aina tikettien jakamisen automatisoinnista valmiiden vastausten lähettämiseen yleisimpiin kyselyihin.

Esimerkiksi työnkulun automatisointivoit määrittää liput automaattisesti tietyille asiamiehille heidän asiantuntemuksensa, työmääränsä tai osastonsa perusteella. Näin varmistetaan, että oikeat henkilöt käsittelevät liput ilman turhia viivytyksiä. Ja koska FreshDeskin avulla voit luoda ennalta määritellyt vastaukset, agentit voivat vastata usein kysyttyihin kysymyksiin nopeasti yhdellä napsautuksella, mikä säästää arvokkaita minuutteja heidän vastausajastaan.

The aikaa säästävä taika ei lopu tähän. FreshDeskin Automaatiotyökalut sisältävät myös palvelutasosopimukset (SLA), joiden avulla voit asettaa aikarajoja vastauksille ja päätöslauselmille. Näin varmistetaan, että tiketit käsitellään ajoissa ja että tiimisi pysyy vastuullisena palvelustandardeista.

FreshDesk Knowledge Base: Auttaa asiakkaita itsepalvelun avulla

Haluatko vähentää saapuvien tukilippujen määrää? Anna asiakkaillesi valta auttaa itseään! FreshDesk tarjoaa tietopohja ominaisuus, jossa yritykset voivat luoda kirjaston hyödyllisistä artikkeleista, usein kysytyistä kysymyksistä ja ohjeista. Tämä tarkoittaa, että asiakkaat voivat löytää vastauksia yleisimpiin kysymyksiin itse - milloin tahansa, päivällä tai yöllä - ilman, että heidän tarvitsee odottaa agentin vastausta.

Olipa kyseessä sitten vaiheittainen opas salasanan nollaamiseen tai vianmääritysartikkeli yleisimpiin tuotekysymyksiin, tietopohja on kuin asiakkaidesi oma tietopankki. itsepalvelukeskus. Lisäksi, kun FreshDeskin helppokäyttöinen käyttöliittymä, tietopankin perustaminen ja hallinta on helppoa. Asiakkaat rakastavat sitä, että he voivat ratkaista ongelmansa nopeasti, ja tiimisi arvostaa sitä, että toistuvat kyselyt vähenevät.

Tulos? Vähemmän lippuja tukitiimillesi ja tyytyväisempiä ja vaikutusvaltaisempia asiakkaita.

FreshDesk Analytics: Mikä toimii (ja mikä ei): Tiedä mikä toimii (ja mikä ei)

Tieto on valttia, kun on kyse asiakastuen parantamisesta, ja FreshDesk tuottaa tehokkaita analytiikka- ja raportointityökalut auttaa sinua pysymään suorituskyvyn huipulla. Alusta tarjoaa tietoa tärkeimmistä mittareista, kuten vasteajoista, tikettien määristä, agenttien suorituskyvystä ja asiakastyytyväisyydestä. Näin on helppo havaita trendejä, tunnistaa parannusalueita ja varmistaa, että tukitiimisi toimii parhaalla mahdollisella tavalla.

Haluatko nähdä, kuinka kauan tiimiltäsi kestää ongelmien ratkaiseminen? Tai mitkä kanavat tuovat eniten tukipyyntöjä? FreshDeskin reaaliaikainen analytiikan kojelauta avulla voit pitää kaikki tärkeät numerot silmällä yhdellä silmäyksellä. Ja niille, jotka rakastavat syvällistä sukellusta, alustan mukautettavat raportit tarjoavat yksityiskohtaisia tietoja, jotka voidaan räätälöidä liiketoiminnan erityistavoitteiden mukaisesti.

Osoitteessa FreshDeskin analytiikka, voit jatkuvasti optimoi tukitoimintasi, varmistaen, että tiimisi pysyy ketteränä, tehokkaana ja keskittyy maailmanluokan asiakaspalveluun.

Yhteistyöstä helppoa: tiimityö, joka tuottaa tuloksia

Asiakastuki on usein tiimityötä, varsinkin kun monimutkaiset ongelmat vaativat eri osastojen panosta. FreshDesk tekee yhteistyöstä vaivatonta seuraavilla ominaisuuksilla jaetut postilaatikot, sisäiset muistiinpanotja tiimikokoukset. Tämä tarkoittaa, että tukihenkilöt voivat helposti kommunikoida keskenään, jakaa asiayhteyksiä ja tehdä yhteistyötä tikettien ratkaisemisessa ilman, että asiakkaat näkevät edestakaisia yhteydenottoja.

Onko sinulla hankala ongelma, joka vaatii eskalointia? FreshDeskin avulla voit silmukka johtajissa, IT:ssä tai muissa osastoissa helposti ja varmistaa, että kaikilla on tarvittava konteksti saumattoman tuen tarjoamiseksi. Tulos? Nopeammat ratkaisut ja vähemmän päänvaivaa sekä tiimillesi että asiakkaillesi.

Mobiilituki: Ota FreshDesk mukaan matkalle

Nykypäivän nopeatempoisessa maailmassa asiakastuki ei voi rajoittua työpöydän ääreen. Osoitteessa FreshDeskin mobiilisovellus, tukitiimisi voi hallita tikettejä, vastata asiakkaille ja tehdä yhteistyötä tiimitovereiden kanssa - milloin tahansa ja missä tahansa. Olivatpa he sitten junassa, etätyössä tai konferenssissa, agentit voivat pitää yhteyttä ja hallita työnkulkuaan.

FreshDeskin avulla mobiilissa yksikään asiakas ei jää odottamaan, eikä yksikään lippu jää ratkaisematta. Se on tuki, joka liikkuu liiketoiminnan nopeudella, riippumatta siitä, missä olet.

Johtopäätökset: FreshDesk on asiakastuki, yksinkertaistettuna.

Kun on kyse poikkeuksellisen hyvän asiakaspalvelun tarjoamisesta, FreshDesk tekee siitä helpompaa, nopeampaa ja älykkäämpää. Intuitiivisesta tikettijärjestelmästä ja monikanavaisesta tuesta automaatiotyökaluihin ja tehokkaaseen analytiikkaan FreshDesk on suunniteltu auttamaan kaikenkokoisia yrityksiä tarjoamaan parempia asiakaskokemuksia ja samalla lisäämään tehokkuutta ja vähentämään tiimisi stressiä.

Olitpa sitten pieni yritys tai kasvava yritys, FreshDesk muuttaa tukipalvelun hallinnan ja varmistaa, että jokainen asiakas tuntee itsensä kuulluksi, arvostetuksi ja autetuksi. Sano hyvästit kaaokselle ja tervehdi saumatonta, virtaviivaista palvelua FreshDeskin avulla - äärimmäinen työkalu vahvempien ja tyytyväisempien asiakassuhteiden rakentamiseen.