Potěšte své zákazníky a podpořte své podnikání pomocí služby Freshdesk

Freshdesk je cloudový software pro zákaznickou podporu, který firmám nabízí řadu nástrojů a funkcí, které jim pomáhají spravovat dotazy zákazníků a lístky podpory. Společnost byla založena v Indii v roce 2010 a od té doby se rozšířila po celém světě, včetně Spojených států.

Jednou z hlavních výhod Freshdesk umožňuje firmám zefektivnit procesy zákaznické podpory. Místo toho, abyste museli požadavky na podporu vyřizovat ručně, Freshdesk poskytuje centralizovanou platformu, kde lze všechny dotazy sledovat a spravovat na jednom místě. To může podnikům pomoci zlepšit dobu odezvy, snížit počet chyb a poskytnout lepší celkovou zkušenost zákazníkům.

Freshdesk nabízí různé plány a cenové možnosti, které vyhovují různým firemním potřebám. Jeho bezplatný plán je ideální pro malé týmy nebo začínající podniky, které s podporou zákazníků teprve začínají. Bezplatný plán zahrnuje základní funkce, jako je odesílání e-mailových lístků, základní telefonická podpora a znalostní databáze, kde mohou zákazníci najít odpovědi na běžné otázky.

Pro větší podniky nebo podniky se složitějšími potřebami podpory, Freshdesk nabízí několik pokročilých plánů. Tyto plány zahrnují další funkce, jako je integrace sociálních médií, podpora živého chatu, pokročilá analytika a integrace s dalšími obchodními nástroji, jako je CRM a software pro automatizaci marketingu.

Zde je několik příkladů, jak Freshdesk mohou být přínosem pro různé typy podniků:

Podniky elektronického obchodování

Podniky zabývající se elektronickým obchodováním často dostávají velké množství dotazů a požadavků na podporu od zákazníků, zejména během hlavních sezón, jako jsou svátky nebo prodejní akce. Freshdesk může těmto podnikům pomoci efektivněji spravovat tyto dotazy, zkrátit dobu odezvy a zvýšit spokojenost zákazníků. Například integrace služby Freshdesk se službou Shopify umožňuje podnikům spravovat požadavky na podporu přímo z platformy elektronického obchodu, což zjednodušuje proces a snižuje riziko chyb.

Společnosti SaaS

Společnosti SaaS mají obvykle komplexní potřeby podpory, protože mohou nabízet řadu různých produktů nebo služeb, které vyžadují specializovanou podporu. Freshdesk může těmto firmám pomoci efektivněji spravovat tyto požadavky na podporu a poskytnout nástroje, jako je automatizace a směrování, které zajistí, že dotazy budou směrovány na příslušného člena týmu. Například funkce inteligentního směrování ticketů Freshdesku může automaticky přiřadit tickety nejvhodnějšímu agentovi na základě faktorů, jako je jazyk nebo znalost produktu.

Poskytovatelé zdravotní péče

Poskytovatelé zdravotní péče často vyžadují vysokou úroveň zabezpečení a dodržování předpisů, pokud jde o zákaznickou podporu. Freshdesk nabízí plány v souladu s HIPAA, které tyto požadavky splňují a umožňují poskytovatelům zdravotní péče bezpečně a efektivně spravovat dotazy zákazníků. Poskytovatelé zdravotní péče mohou například využívat službu Freshdesk ke správě požadavků na podporu týkajících se záznamů o pacientech nebo dotazů na vyúčtování, čímž zajistí, že s citlivými informacemi bude nakládáno odpovídajícím způsobem.

Týmy pro vývoj softwaru

Týmy zabývající se vývojem softwaru často dostávají velké množství žádostí o podporu v souvislosti s chybami nebo technickými problémy. Freshdesk nabízí funkce, jako je sledování chyb a správa znalostí, které těmto týmům pomáhají efektivněji spravovat tyto požadavky. Například funkce sledování chyb Freshdesku umožňuje vývojovým týmům sledovat a spravovat softwarové chyby přímo v rámci platformy Freshdesk, čímž se snižuje riziko chyb a zlepšuje se doba odezvy.

Celkově, Freshdesk poskytuje komplexní řešení pro podniky, které chtějí zlepšit své procesy zákaznické podpory. Díky široké škále plánů a cenových možností je dostupný pro firmy všech velikostí a díky pokročilým funkcím a integracím je výkonným nástrojem pro správu dotazů zákazníků a tiketů podpory.